Cos'è: CRM
Il CRM (Customer Relationship Management) è il sistema che traccia ogni contatto, conversazione e opportunità commerciale in un unico posto. Nel processo outbound serve a non perdere nessuna risposta: ogni lead positivo entra in pipeline con storico completo e prossima azione assegnata.
Nella pratica
Il CRM fallisce quando è compilato a mano: la chiave è l'automazione (risposte delle campagne che entrano da sole, task che si creano da soli). Uno strumento che toglie lavoro viene adottato; uno che ne aggiunge viene abbandonato.
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