Cos'è: Bounce rate (email)

Nella pratica

Si previene verificando ogni indirizzo prima della campagna (verifica SMTP, controllo catch-all). Le liste comprate hanno spesso bounce rate del 10-20%: un suicidio per la deliverability. Il riferimento reale: sull'Osservatorio Clientium (723 campagne, quasi 3,7 milioni di email) il bounce medio è 3,14%, con le liste costruite da fonte camerale verificata. Non tutti i bounce sono uguali: un hard bounce (l'indirizzo non esiste o il dominio è morto) è un segnale permanente e va escluso subito da ogni invio futuro; un soft bounce (casella piena, server momentaneamente non disponibile) è temporaneo e può rientrare in una campagna successiva senza danno. Il caso più insidioso è il server catch-all, che accetta qualsiasi indirizzo al momento della verifica SMTP (quindi risulta 'valido' in fase di controllo) ma può far tornare il messaggio indietro solo dopo l'invio reale, o non farlo mai arrivare a nessuno: per questo un controllo serio tratta i domini catch-all come categoria a parte, non come indirizzi verificati normali. Il motivo per cui il bounce rate va tenuto sotto controllo prima dell'invio, non pulito dopo, è che l'effetto sulla reputazione del dominio è cumulativo: un picco in una singola campagna non resta isolato, i provider leggono lo storico recente di invio, quindi penalizza anche le campagne successive mandate dallo stesso dominio. Rimuovere gli indirizzi che hanno già fatto bounce non ripara il danno di reputazione già fatto: evita solo che si ripeta. Per questo nelle campagne strutturate il bounce rate è il primo segnale di allarme da monitorare, prima ancora che il calo di apertura o di risposta diventi visibile.