La scheda
prima di chiamare
Cinque righe dal CRM: il suo problema con le sue parole, dove si era fermata la conversazione. Due minuti che cambiano tutta la chiamata.
Risorsa gratuita · PDF
Lo script per riattivare i vecchi lead
Il tuo CRM è pieno di conversazioni in pausa, non di lead persi. Questa è la chiamata completa per riaprirle, parola per parola: la stessa che uso io, con i fogli in mano.
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Cosa trovi dentro
- Perché un lead fermo da mesi risponde meglio di un contatto freddo
- La scheda da preparare prima di alzare il telefono, in 5 righe
- La chiamata battuta per battuta, con i tre rami di risposta
- Le 4 obiezioni che sentirai davvero, con le risposte pronte
- Il messaggio vocale e quello scritto per chi non risponde
La chiamata, in 4 momenti
Non è un copione da recitare: è una struttura da seguire. Ogni momento prepara il successivo, e ogni risposta possibile ha il suo ramo.
L'apertura
i primi 15 secondi
Nome, il riferimento temporale, il SUO problema. E la domanda: «l'avete risolta o è ancora lì?»
L'appunto
il momento chiave
«Aspetta che ritrovo l'appunto di quella volta...» Il rumore dei fogli fa il lavoro, la domanda lo chiude.
La proposta
la chiusura
Due opzioni di orario, mai «quando vuoi tu». E l'invito in agenda mentre siete ancora al telefono.
Perché l'ho scritto
Ho sempre dei fogli in mano quando chiamo. Perché voglio che mi sentano sfogliarli.
Non sei uno che legge uno script: sei uno che ha una storia con loro. Il lead vecchio non è un lead morto, è una conversazione che si è fermata. E il problema di cui avevate parlato, nella maggior parte dei casi, è ancora lì.
Questo PDF è il processo che uso io: la scheda, l'apertura, il momento dell'appunto, la proposta. Più le obiezioni vere e cosa fare quando non rispondono, che è la norma.
Non importa quanto è vecchio quel lead. Il processo per richiamarlo è sempre lo stesso.
Arnold Koci · Clientium